Garantie
Politique de Garantie de Charlotte Boutique & Bijoux
Chez Charlotte Boutique & Bijoux, nous nous engageons à offrir des produits de qualité à nos clients. Nous proposons une garantie d'un an sur certains de nos bijoux, mais veuillez noter que cette garantie ne couvre que les produits présentant l'icône Garantie dans leur description.
La garantie est valable une seule fois par bijou et couvre les réparations des chaînes, fermoirs et pendentifs.
Conditions d'exclusion de la garantie :
La garantie ne s'applique pas dans les cas suivants :
- Contact avec des produits chimiques
- Négligence lors de l'utilisation du bijou
- Usure normale due à l'usage quotidien
- Chaînes emmêlées
- Perte du bijou ou de ses composants (pendentifs, etc.)
- Dommages causés par le port quotidien
- Bijoux achetés en solde
Procédure en cas de dommage ou de casse :
Si votre bijou couvert par la garantie se casse ou s'endommage durant la période de couverture, veuillez nous contacter par email à l’adresse charlotte_boutique@icloud.com, en joignant une preuve d’achat (datant de moins d’un an) ainsi que des photos ou vidéos du bijou endommagé.
Notre équipe vous répondra sous 24 à 48 heures et vous informera si votre demande de garantie est acceptée dans ce même délai.
Retour du bijou et frais de livraison :
Une fois la demande validée, vous disposerez de 10 jours pour nous renvoyer l'article à l'adresse fournie par notre service client. Les frais de livraison sont à votre charge, et le numéro de suivi du colis doit nous être communiqué par email.
Le délai de réparation ou d'échange est de 72 heures après réception de votre colis. Tout colis reçu sans demande préalable par email ne sera pas pris en compte.
Remplacement, réparation ou avoir :
Après réparation ou échange, vous recevrez une confirmation par email avec le numéro de suivi. Si la réparation ou le remplacement est impossible, nous vous proposerons un bon d'achat valable 3 mois sur l’ensemble de notre boutique en ligne.
Important :
Charlotte Boutique & Bijoux ne saurait être tenue responsable en cas de perte des colis envoyés dans le cadre de la garantie, notamment en cas de perte par les services postaux. Aucun échange ou remboursement ne pourra être effectué dans ce cas.
Merci de faire confiance à Charlotte Boutique & Bijoux pour vos achats de bijoux.